Gestion des situations agressives

Formation en présentiel ou en visioconférence

Cette journée de formation et d'échanges permet de prendre du recul par rapport à des situations difficiles et d'élaborer une approche commune à l'équipe.

Objectifs

• Identifier les mécanismes qui engendrent les situations d'agressivité et de violence sur le terrain
• Anticiper et déceler les prémisses d'une situation violente ou agressive
• Concevoir des méthodes pour traiter les situations agressives et violentes
• Mettre en pratique la communication assertive
• Concevoir une approche collective pour être plus forts/fortes et sécurisés/sécurisées

Programme

Identifier les situations génératrices d'agressivité et de violence

• Les peurs, la frustation, les injustices, les situations subies
• L'impact des difficultés de communication
• Les troubles du comportement; la décompensation

Savoir décoder les attitudes potentiellement agressives

• Les expressions verbales
• Analyser les postures et le langage non-verbal avec les outils de la PNL
• Le passage de l'agressivité à l'acte violent

Identifier l'impact de l'agressivité et de la violence sur soi

• Quel est mon système de valeurs ?
• Comment réagir dans plusieurs types de situations
• À quoi sert concrêtement le triangle de Karpman ?

Désamorcer l'agressivité et gérer les situations agressives

• Identifier les attitudes générant de la confiance ou de la méfiance
• Utiliser l'écoute active avec congruence
• Savoir se protéger dans les situations complexes

Produire une approche pour un collectif plus fort

• Développer la confiance en soi individuelle et collective
• Savoir prendre en compte le stress généré par les situations agressives
• Synchroniser les valeurs communes pour une prise en charge collective qui dépasse les échanges informels

Témoignages par Amélie R, Marina K – Action 656

Les points forts de la formation ?

Le formateur est très intéressant.

Bon accueil.

Tenir un autre discours.

En quoi cette formation sera-t-elle utile dans votre activité profesionnelle ?

Dans la gestion des particuliers et les relations avec les clients.

Utile dans les relations internes avec les collègues.

Formation gestion des appels conflictuels en intra à Angers en mars 2023

Témoignages de Christophe L, Virginie R, Sabrina D et Florence G. – Action 584

Les points forts de la formation ?

Les mises en situation et les conseils nous permettent de nous outiller en prenant du recul.

La participation de tous.

Les exercices et les échanges.

En quoi cette formation sera-t-elle utile dans votre activité profesionnelle ?

Prendre du recul et mieux gérer les appels.

Je serai beaucoup plus à l'aise.

Formation gestion des appels conflictuels en visio septembre 2022

Témoignages de Allou P, Claudine G, Lola H et Charlotte B. – Action 486

Les points forts de la formation ?

Les bonnes manières à adopter.

Apport de réponse, de solution et partage d’expérience.

Support, exemple et échanges sur des situations concrètes vécues.

En quoi cette formation sera-t-elle utile dans votre activité profesionnelle ?

Cette formation va m’aider dans mon activité professionnelle.

Avoir eu une information sur des cas précis et arriver à trouver des manières générales pour faire face ou les reconnaître.

Formation gestion des appels conflictuels en visio - 2021