Gestion des conflits

Formation en présentiel ou en visioconférence

2 journées de formation et d'échanges pour prendre du recul par rapport aux situations conflictuelles et élaborer une méthodologie commune à l'équipe.

Objectifs

• Comprendre et analyser les processus qui mènent au conflit
• Connaître les différentes formes de violence
• Concevoir des méthodes et outils pour intervenir avec efficacité
• Mettre en pratique la communication assertive
• Utiliser des outils et techniques adaptés pour prévenir l'apparition des conflits

Programme

Repérer les conflits et identifier leurs sources

• Conflits, problèmes, tension…de quoi parle t-on ?
• Conflits interpersonnels, structurels
• Identifier les types de conflits et les niveaux des conflits
• Prévenir, adapter, gérer : quelles sont les attitudes efficaces ?
• L'importance des non-dits et des désaccords non traités
• L'escalade du conflit : le passage à l'agressivité et à la violence

Savoir décoder les attitudes potentiellement agressives

• Les expressions verbales
• Analyser les postures et le langage non-verbal avec les outils de la PNL
• Le passage de l'agressivité à l'acte violent

Identifier l'impact des conflits sur soi

• Quel est mon système de valeurs ?
• Comment réagir dans plusieurs types de situations
• À quoi sert concrêtement le triangle de Karpman ?
• Puis-je utiliser les outils du DISC pour résoudre les conflits ?

Désamorcer les conflits et gérer les situations complexes

• Identifier les attitudes générant de la confiance ou de la méfiance
• Utiliser l'écoute active avec congruence
• Savoir se protéger dans les situations complexes

Produire une approche pour un collectif plus fort

• Développer la confiance en soi individuelle et collective
• Savoir prendre en compte le stress généré par les situations conflictuelles
• Synchroniser les valeurs communes pour une prise en charge collective qui dépasse les échanges informels

Témoignages par Amélie R, Marina K – Action 656

Les points forts de la formation ?

Le formateur est très intéressant.

Bon accueil.

Tenir un autre discours.

En quoi cette formation sera-t-elle utile dans votre activité profesionnelle ?

Dans la gestion des particuliers et les relations avec les clients.

Utile dans les relations internes avec les collègues.

Formation gestion des appels conflictuels en intra à Angers en mars 2023

Témoignages de Allou P, Claudine G, Lola H et Charlotte B. – Action 486

Les points forts de la formation ?

Les bonnes manières à adopter.

Apport de réponse, de solution et partage d’expérience.

Support, exemple et échanges sur des situations concrètes vécues.

En quoi cette formation sera-t-elle utile dans votre activité profesionnelle ?

Cette formation va m’aider dans mon activité professionnelle.

Avoir eu une information sur des cas précis et arriver à trouver des manières générales pour faire face ou les reconnaître.

Formation gestion des appels conflictuels en visio - 2021