FORMATION DE FORMATRICE ET FORMATEUR - module spécifique centre de relation clientèle

Formation en présentiel ou distanciel.


Une formation ACTION qui privilégie une approche dynamique visant à produire des outils concrets directement mobilisables pratiques.

Objectifs 

 

·Identifier les techniques de vente pour optimiser les chances de succès
·Compiler les contenus de la formation dans un scénario pédagogique
·Produire un support de formation par grains de savoir ou de compétence
·Utiliser de nouvelles techniques d’apprentissage
·Concevoir des évaluations diagnostiques, formatives et sommatives efficaces pour l’acquisition des compétences des participants et pour l’évaluation du dispositif

Programme

Identification des outils et pratiques existants

 

Identifier les spécificités de la vente en appels sortants et entrants.

·Examiner les différentes techniques de vente
·Faire utiliser les différentes postures professionnelles du vendeur Identifier les points clés d’une vente lors d’un entretien téléphonique Examiner les outils de closing

Conception du scénario pédagogique

·Déterminer les compétences à acquérir pour les futurs stagiaires de la formation télévente
·Construire le scenario modulaire d’une formation

Conception de l’animation de la formation

·Mettre en pratique les outils existants en interne
·Comparer les différentes techniques d’animation
·Déterminer les comportements utiles du formateur
·Mettre en pratique les attitudes d’écoute
·Utiliser les techniques de l’engagement

La transmission d’une technique professionnelle

·Transférer une technique professionnelle
·Définir la notion de compétence professionnelle

L’évaluation formative

·Connaitre les différents types d’évaluation en formation continue
·Structurer les étapes d’évaluation continue

Durée

5 jours 

 

Tarifs

 Nous consulter 

Handicap/ Accessibilité

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité et de prise en compte des besoins liés à un handicap.

Méthodes mobilisées

 

Apports théoriques  

Travail en groupes

Prérequis

Aucun

Délais d'accès

Formation sur mesure.

Nous consulter pour les délais.

Modalité

Formation en présentiel

Modalités d'évaluation

Évaluation continue

Quiz

Mise en situation

Moyens et outils

Supports numériques

 

 

Public

 Formateur interne télévendeur


99%

des participants et participantes sont satifait.es des réponses aux questions apportées par nos formatrices et formateurs durant nos formations en 2022 !

98%

des participants et participantes sont satifait.es de l'ambiance durant nos formations en 2022 !

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100%

des répondants à l'enquête de satisfaction à froid 2022 recommandent SAVOIRS PLUS !

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Vous trouverez sur notre site nos statistiques détaillées et nos références.

N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations complémentaires.